多年前，我在海南初入马术行业时，经历了一件让我至今记忆犹新的事。结束了夏令营的营期一天之后，当时的总经理收到了一封某公务航空董事发过来的超过3000字的投诉函，字字都在控诉怎么他的孩子在营期发生了坠马，坠马这件事怎么会在一个开放经营的马术俱乐部出现？不能够保障百分百不摔，就不应该营业，甚至不能存在，还扬言不能给他一个满意的结果，还会继续投诉到董事长。控诉马匹有问题，教练有责任。而实际情况，孩子在当天落马后，经教练检查仅只有一点擦伤。简单消毒处理后，小骑手就毅然再次上马了。作为学校学霸的她，对骑马一直十分钟爱，也是俱乐部的长期会员，但参加完这一期夏令营后，我就再也没有在马场见过她。作为当时夏令营带队老师，这件事在我心里难过了一段时间，更多的是因为对整个事情发生后的无奈与无助。当然，之后的工作中也有接触到另一部分家长，开放式心态养娃，“摔就摔嘛，不就那么点高，怕啥！”、“再东张西望、注意力不集中，教练你就让他摔一次，给他点教训！”……总之，产生坠马的情况有很多种，不同家长对待孩子坠马的态度亦是各有不同，而俱乐部应对的方式，也会直接影响到骑手及家长对俱乐部的评价，甚至是改变其对马术运动的认知。

坠马事件的处理，往往直接体现了俱乐部的整体运营管理能力。尤其当骑手是儿童或者青少年时，不乏出现坠马后孩子恐惧、教练自责、家长吵闹退费、俱乐部拟定新一轮惩罚制度等一系列连锁反应，情况愈演愈烈，最后局面变得非常焦灼。这不利于孩子更好地享受骑马的乐趣，更不利于俱乐部长期教学与发展。

最近学习到一个新的词汇叫“上游思维”，“上游思维”要求我们超越单个要素，看到系统层面，从“上游”找到根本的方法解决问题。关于处理坠马的问题，现在我们来使用“上游思维”，尝试根据目前国内马术市场情况，在发生坠马之前解决此问题。

这其中让家长理解坠马以及知道在孩子坠马后如何应对，又是重中之重。通常孩子摔马，受伤的几率非常小，某种程度来说，甚至小于日常走路时摔跤受伤的几率。但从家长的角度来看，马比孩子体型大几倍甚至十几倍，而且坠马当时的画面回顾起来对于家长往往有些触目惊心。关注坠马之后如何处理，不如把“教育家长”——让家长理解坠马与知晓如何配合教练对骑手进行心理上的辅导作为解决这件事的重点，并配合相关管理制度与安全防范措施一起来规范，达到从“上游”处理这件事的目的。

一本有关马场安全知识的手册就可以起到很好的作用。俱乐部一旦有了一套针对马术运动学习前的教育环节设置，将由被动变为主动，主动搭建起与家长之间的信任壁垒，真正地做到让学员、教练和家长都能在学习马术的过程中，调整心态，轻松上阵。而这个手册同时也作为俱乐部相关守则和要求。从源头解决坠马之前、期间产生的系列问题。手册可以从三要素入手，向家长介绍以下内容，也对俱乐部从业者做出具体要求。

落地措施

向阅读者介绍场地设施的安全性，比如铺设纤维沙场地，具有防滑减震、保温除尘的效果；护栏及场地内设施（相较安全的材质、建设角度、安全防护等）有保护作用；俱乐部内的安全动线，进出入口分区情况、宽敞的马房过道间距等做过相应考虑；设置马下热身运动室，帮助骑手骑马前更好的热身。而以上部分，根据各个俱乐部不同的情况进行介绍。另外，还可以介绍马匹、教练和装备上的考量，比如提供或要求骑手上马前佩戴专业的装备和护具，保护骑手的安全；场地覆盖监控系统（如有）；对马匹的专业性进行介绍，使用受过专业训练且更适合各年龄段骑手骑乘的马匹或Pony，根据孩子的身高、体重、年龄及骑术水平安排对应马匹；教职人员的从业证书及培训展示图片，这类证书包括但不限于教练资质证书、急救证书，而培训照片则如定期的紧急情况处理、培训现场照片等。最后，确保骑手们已经投保相关责任保险，确保学员主动参加预防坠马的安全实操课堂——“摔马课”。

家长教育

家长教育可以从以下方面入手：了解马的基础知识，介绍马匹生理结构、视觉、听觉等情况，从马匹的生理结构上理解马的行为，学习简单观察马的肢体语言所传达的信息。另一方面，要介绍如何正确安全接近一匹马，以及正确给马喂食的方法（比如在不熟悉的情况下，一定需要在工作人员的带领下进入马厩喂马；靠近马时需要提前出现在马匹的视线范围内，并适当发出声音或呼唤马的名字，提前提醒其注意；留意观察马匹的面部表情，尤其是耳朵，可以更好的根据耳朵判断马匹目前的情绪状态；喂食块状的胡萝卜及苹果时需要将手掌完全打开，置于掌心，且不要在喂食过程中迅速收回，以免引起部分马匹激动的情绪）。

科普安全小知识：作为一名骑手，在马场里遇到哪一些情况（奔跑嘻戏、携带气球、大声鼓掌等）时需要给予马儿情绪的理解与主动提供帮助，甚至主动制止他人做出这些行为；传达马术装备的功能作用、安全性能、重要性以及如何正确穿戴（举例：马术头盔一般不可以用其他的运动头盔来代替，且具有使用期限，在重摔受力或产生破损的情况下，头盔也是不能继续使用的。且佩戴时需注意头盔系带与下颚处预留约两指的距离，太松无法更好的保护，太紧一旦骑手坠马反而会容易造成二次伤害；马裤的设计与材料相对贴身有弹性，便于穿脱马靴，且在小腿内侧和臀部有皮料或硅胶，便于骑乘过程中增强运动过程中小腿的稳定；通常马靴的设计比较简洁，更便于穿脱，且马靴的后跟可以有效避免骑手骑乘过程中全脚踩入脚蹬，尤其是初学骑手，这点非常重要；建议骑手佩戴护甲，可以更好地保护好前胸和后背等重要身体部位，尤其是充气护甲，隔绝了身体与地面的接触，有效的减缓冲力，也有一定的减震功能；手套可以更好地保护骑手的双手，避免训练过程中握缰绳摩擦受伤）。

骑手场地骑乘和日常的安全需知，例如骑乘场地周围的安全注意事项、日常场地骑乘时的安全距离礼仪、训练场地内的骑乘规则、随时保持场地大门关闭的要求。除此之外，还需要科普从专业角度出发如何理性理解坠马这件事和当他人发生坠马的时候，骑手自身应该怎么做。比如解决方法：一旦一人发生坠马，建议其他场内骑手与教练暂停训练，缩短缰绳并保持站定，等坠马骑手重新上马或跑掉的马匹被控制住后再继续自身的训练。避免带起跟跑发生连环多人坠马的情况。

结合著名马术骑手关于坠马的看法及建议、知名儿童教育专家孩子坠马的处理方法科普， 提出要求：“一旦发生坠马，家长需要配合，才能更好地降低骑手坠马的心理阴影。”这里的配合包括不能直接激动冲入场地等。甚至设置一些互动与安全知识作业等，让家长主动了解这些，并一起担任小骑手的马场安全解说员。

规范制度

俱乐部应有意外事故处理流程方案，检查后未受伤、轻伤以及受伤三种情况分别的处理办法。

建议以上内容，汇总整理成马场安全知识学习的图文册，便于工作人员讲解、介绍。有经验的工作人员，可能对自己俱乐部以上的安全信息十分熟悉了解，但形成文字、册子之后，给到家长，更多了一份正式性，也不会因为时间、空间等原因产生遗漏或忘记。告诉家长学习安全手册的重要性，让家长带走查阅，用于辅导孩子，亦可以用于培训新员工安全方面的知识。

在梳理这份安全手册内容的时候，我有一种感觉，这种感觉就像是我自己已经成为了一名合格的骑手，在克服坠马后的紧张、受惊与害怕后，拾起勇气重新站起来回到马背。我拍了拍身上的尘土，跟同行的人们打了一声招呼，并把此时的收获分享给你。（马术杂志，文/石璐）